全面質(zhì)量整頓學(xué)習(xí)資料之（十二）
管理的挑戰(zhàn)“質(zhì)量與競爭”
元月十三日董事長召集全體中層以上管理人員，開了一次十分重要而嚴(yán)肅的質(zhì)量分析會，對此我們一定要全面反思這些質(zhì)量問題背后的原因，深刻吸取教訓(xùn)，以此次質(zhì)量分析會為質(zhì)量整頓案例分析，啟動質(zhì)量問責(zé)制，全面提升公司質(zhì)量能力管理。
那么我們?nèi)绾螌Υ|(zhì)量問題？質(zhì)量人人都想要，質(zhì)量是一個不可忽視的問題。它不會從天而降，我們每個人必須把質(zhì)量裝入自己工作的計劃，如何裝入自己的工作過程中，這是每位員工都要認(rèn)真思考的事，我認(rèn)為從以下情況來考慮：
首先應(yīng)解決的問題，就是質(zhì)量本身，即質(zhì)量到底是什么？
其次是誰負(fù)責(zé)把質(zhì)量引入每一環(huán)節(jié)？
第三是一旦我們回答了前面兩個問題之后，該做些什么呢？
質(zhì)量是人人皆知的東西之一，就像“幸運(yùn)”、“命運(yùn)”或“吃飯沒”一樣。當(dāng)我們聽到或給客戶說一些“取悅客戶”的言語時，每個人都明白客戶要求的確切含義，同時自己必須明白到底要做些什么，有沒有共識可言。
我認(rèn)為在質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)世界中最好是視質(zhì)量為誠信，即：說到做到，符合要求。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量取決于對它的要求，質(zhì)量（誠信）就是嚴(yán)格按要求去做。
我們公司必須形成說到做到的習(xí)慣，只有這樣所有事情都會變好。會議按時開始和結(jié)束、職工按時上班、回函按要求發(fā)送、與客戶交往真心實(shí)情、制造過程符合標(biāo)準(zhǔn)、全體職工變得更加可信賴。我們必須建立這樣一種持久的文化，不是坐等和虛偽的接受，假心假意的去應(yīng)對。產(chǎn)品必須以客戶的技術(shù)要求、研發(fā)技術(shù)方案、生產(chǎn)準(zhǔn)備料單、生產(chǎn)原材料、原器件的采購和驗(yàn)收、鉗裝的每一個螺釘?shù)讲襟E、電裝的每一個焊點(diǎn)、布線和線纜的裝焊、調(diào)試的數(shù)據(jù)和波形的精準(zhǔn)、老化的時間和再測試、標(biāo)準(zhǔn)和出廠文件的全部，都要用誠心去做，只有這樣大家對質(zhì)量的觀念才能達(dá)成共識，從而使質(zhì)量改進(jìn)提升工作逐步上臺階。
我們每個人更要明白，質(zhì)量的衡量做法是不符合要求的代價，衡量即金錢，產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量、外協(xié)質(zhì)量、制造過程質(zhì)量的不符合就是返工、返修、退貨都會造成費(fèi)用的上升和信用的下降。
對所有客戶來說，真正的考驗(yàn)就是確切得到我們對他們承諾過的東西，這就是誠信。這樣市場將會快速找到我們并與我們共同成長。公司的快速發(fā)展才會指日可待，讓我們共同承擔(dān)這份責(zé)任，完成好各自手中有質(zhì)量的工作。
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